고객 지원 문의
도움이 필요하신가요? 저희 팀이 도와드리겠습니다. 문의 내용에 맞는 옵션을 아래에서 선택하세요.
지원 요청 보내기
섹션 제목: “지원 요청 보내기”저희 도움말 문서에서 바로 지원 요청을 보낼 수 있습니다.
이 양식에서는 다음을 할 수 있습니다.
- 기술 지원 요청(기존 고객 대상)
- 영업 문의 제출(누구나 가능)
- 스크린샷과 파일 첨부
- 티켓 참조 번호 즉시 발급
도움받는 방법
섹션 제목: “도움받는 방법”기술 지원(기존 고객)
섹션 제목: “기술 지원(기존 고객)”계정, 릴리스, 배급 또는 기타 기술적인 문제에 대한 도움이 필요한 경우입니다.
중요: 저희가 계정을 빠르게 찾을 수 있도록, LabelGrid 계정에 등록된 이메일 주소를 그대로 사용해 주세요.
요청에 포함할 내용은 다음과 같습니다.
- 하려고 하는 작업
- 대신 발생하는 현상
- 표시되는 오류 메시지
- 해당하는 경우 릴리스 또는 트랙 이름
영업 및 일반 문의
섹션 제목: “영업 및 일반 문의”LabelGrid 서비스, 요금, 제휴에 관한 질문이나 아직 고객이 아닌 경우의 문의입니다.
제출 후 진행 과정
섹션 제목: “제출 후 진행 과정”- 티켓이 생성되면 이메일 확인 안내를 받게 됩니다
- 저희 팀이 요청을 검토한 뒤 이메일로 답변드립니다
- 티켓이 업데이트될 때마다 이메일 알림을 받습니다
- 해당 이메일에 답장해 대화를 이어갈 수 있습니다
더 빠른 해결을 위한 팁
섹션 제목: “더 빠른 해결을 위한 팁”- 구체적으로 작성하세요: 관련된 릴리스 이름, ISRC, UPC를 함께 알려 주세요
- 스크린샷을 첨부하세요: 시각적인 예시는 문제 파악에 큰 도움이 됩니다
- 스팸함을 확인하세요: 답변은 티켓 시스템에서 발송됩니다
- 한 티켓에 한 가지 문제만: 각 문제를 정확히 추적하고 해결하는 데 도움이 됩니다