승인된 지원 연락처
승인된 지원 연락처를 이용하면 다른 사람도 지원 티켓에 함께 참여할 수 있습니다. 매니저나 밴드 멤버, 릴리스를 관리하는 동료가 티켓을 받아 보고 저희 질문에 바로 답할 수 있습니다. 계정 로그인 정보를 넘길 필요도 없고, 메일을 하나하나 전달할 필요도 없습니다.
계정당 최대 5개 주소를 승인할 수 있습니다. 모든 주소는 이메일로 확인을 마쳐야 하며, 그 전에는 아무것도 달라지지 않습니다.
승인된 연락처가 할 수 있는 일
섹션 제목: “승인된 연락처가 할 수 있는 일”주소 확인이 끝나면 그 사람은 다음을 할 수 있습니다.
- 계정의 지원 티켓을 이메일로 받습니다
- 그 메일에 답장할 수 있고, 답장은 티켓 대화에 추가됩니다
- 도움말 센터에서 티켓을 열면 공유 대상에 표시됩니다
그 사람이 본인 주소로 지원팀에 보낸 티켓도 계정에 연결되므로 티켓 목록에 함께 표시됩니다.
승인된 연락처가 할 수 없는 일
섹션 제목: “승인된 연락처가 할 수 없는 일”승인된 지원 연락처는 계정 접근 권한이 아닙니다. 연락처는 다음을 할 수 없습니다.
- LabelGrid 계정에 로그인하기
- 카탈로그, 로열티, 결제 정보 보기
- 계정의 내용 변경하기
참여 범위는 지원 대화로 한정됩니다.
지원 연락처 추가하기
섹션 제목: “지원 연락처 추가하기”- LabelGrid에 로그인한 뒤 계정 설정을 엽니다.
- 지원 연락처로 이동합니다.
- 승인할 이메일 주소를 입력하고 제출합니다.
주소는 바로 목록에 확인 대기 상태로 나타나고, 저희가 그 주소로 확인 링크를 보냅니다.
확인 절차
섹션 제목: “확인 절차”해당 주소가 확인하기 전까지는 아무것도 달라지지 않습니다. 추가된 사람은 계정 이름과 본인 주소가 적힌 Confirm your support access 제목의 메일을 받고, 메일에는 확인 버튼 하나만 있습니다. 링크를 열면 확인 페이지로 이동하며, 그 페이지의 버튼을 눌러야 변경이 적용됩니다.
알아 두면 좋은 점은 다음과 같습니다.
- 확인 링크는 7일 동안 유효합니다.
- 초대에 응답이 없으면 며칠 뒤 알림 메일을 한 번 더 보냅니다.
- 지원 연락처에서 직접 초대를 다시 보낼 수도 있습니다. 수동 재발송 사이에는 짧은 대기 시간이 있으므로 방금 보냈다면 잠시 뒤에 다시 시도해 주세요.
- 그 사람이 메일을 무시하면 아무 일도 일어나지 않고 권한도 부여되지 않습니다.
확인이 끝나면 연락처 상태가 확인 완료로 바뀌고, 그 시점부터 티켓을 받기 시작합니다.
지원 연락처 삭제하기
섹션 제목: “지원 연락처 삭제하기”계정 설정에서 지원 연락처를 열고 해당 주소를 삭제합니다. 그때부터 그 사람은 티켓을 받지 못하고 답장도 할 수 없습니다. 이미 보낸 답장은 티켓 기록에 그대로 남습니다.
실수로 주소를 삭제했다면 다시 추가할 수 있습니다. 이 경우 확인 절차를 한 번 더 거칩니다.
티켓에 누가 포함되어 있는지 확인하기
섹션 제목: “티켓에 누가 포함되어 있는지 확인하기”도움말 센터에서 티켓을 열면 확인이 끝난 연락처와 대기 중인 연락처가 티켓 번호 바로 아래 공유 대상에 표시됩니다. 계정에 승인된 연락처가 없으면 이 줄은 나타나지 않습니다.
티켓을 확인하려면 내 지원 티켓으로 이동해 LabelGrid 계정으로 로그인하세요.