카드 거절 및 결제 실패
카드가 거절되었다면 먼저 알아두셔야 할 것이 있습니다. 대부분의 경우 결제를 거절한 것은 LabelGrid가 아니라 카드를 발급한 은행·카드사입니다. 계정에는 아무 문제가 없으며, 해결은 보통 같은 카드로 다시 시도하는 것이 아니라 카드사에 전화하는 데서 시작됩니다.
누가 결제를 거절했나요?
섹션 제목: “누가 결제를 거절했나요?”다음에 할 일은 거절이 어디에서 왔는지에 따라 달라집니다. 가능성은 세 가지입니다.
은행·카드사가 거절한 경우(가장 흔한 경우)
섹션 제목: “은행·카드사가 거절한 경우(가장 흔한 경우)”거절된 결제 대부분은 카드를 발급한 은행이나 카드사가 막은 것입니다. LabelGrid에는 거절 사실만 전달되고 사유는 전달되지 않지만, 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 카드에서 해외 온라인 결제가 허용되어 있지 않음
- 은행이 **정기 결제(구독형 청구)**를 차단함
- 건당 또는 일일 결제 한도에 도달함
- 청구 시점에 잔액 부족
- 사유 없이 거절됨
카드사가 거절하는 상황이라면, 카드사 쪽에서 무언가 바뀌기 전까지는 같은 카드로 다시 시도해도 대개 또 실패합니다. LabelGrid 계정 자체에는 문제가 없습니다.
카드를 사용할 수 없는 경우
섹션 제목: “카드를 사용할 수 없는 경우”카드 자체가 문제일 때도 있습니다.
- 카드가 만료됨
- 카드 번호나 유효기간을 잘못 입력함
- 은행이 카드를 재발급하여 기존 정보가 더 이상 유효하지 않음
결제를 확인할 수 없었던 경우
섹션 제목: “결제를 확인할 수 없었던 경우”간혹 결제를 확인할 수 없어 처리가 완료되지 않는 경우가 있습니다. 유효하고 정상적으로 사용 중인 카드인데도 이런 일이 반복된다면 고객지원에 문의하세요. 함께 확인해 드립니다.
해결 방법
섹션 제목: “해결 방법”성공 가능성이 높은 순서대로 안내합니다.
1. 은행·카드사에 전화하기
섹션 제목: “1. 은행·카드사에 전화하기”거절 대부분은 이렇게 해결됩니다. 카드사에 다음을 알려 주세요.
- 해외 정기 구독 결제라는 점
- 청구 통화가 **USD(미국 달러)**라는 점
- 금액과, 갱신일마다 반복 청구된다는 점
그리고 이 결제를 허용해 달라고 요청하세요. 많은 은행이 해외 결제나 정기 결제를 기본적으로 차단해 두며, 요청하면 차단을 해제해 줍니다.
2. 카드 정보 확인하기
섹션 제목: “2. 카드 정보 확인하기”구독 → 결제 수단을 열어 등록된 카드를 확인하세요. 번호가 정확한지, 카드가 만료되지 않았는지 확인합니다. 만료된 유효기간은 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 은행에서 재발급 카드를 받았다면 새 정보로 새 결제 수단을 추가하세요.
3. 다른 카드 사용하기
섹션 제목: “3. 다른 카드 사용하기”카드사가 결제를 허용하지 않는다면 다른 은행의 카드가 통하는 경우가 많습니다.
- 구독 → 결제 수단으로 이동하세요
- 새 카드를 추가하세요
- 해당 카드를 기본 결제 수단으로 설정하세요
이후 청구는 기본 카드로 진행됩니다. 자세한 단계는 결제 수단 추가하기를 참고하세요.
보통 효과가 없는 방법
섹션 제목: “보통 효과가 없는 방법”아무것도 바꾸지 않고 같은 카드로 다시 시도하는 것입니다. 카드사가 한 번 거절한 청구는, 카드사가 허용하거나 카드를 바꾸기 전까지 거의 매번 다시 거절됩니다.
그동안 계정은 어떻게 되나요
섹션 제목: “그동안 계정은 어떻게 되나요”결제가 계속 실패하는 동안에도 다음과 같습니다.
- 계정이 삭제되지 않습니다. 릴리스, 카탈로그, 데이터는 그대로 유지됩니다.
- 구독 페이지에 결제 재시도 안내가 표시될 수 있고, 상황이 오래 이어지면 “구독 만료” 화면이 나타날 수 있습니다. 이 화면의 의미와 계속 이용할 수 있는 기능은 계정 접근 및 상태에서 확인하세요.
- 결제가 성공하는 즉시 서비스가 재개됩니다. 카드나 카드사 문제를 해결하면 바로 원래대로 돌아옵니다.
도움이 필요하세요?
섹션 제목: “도움이 필요하세요?”위 단계를 시도했는데도 결제가 계속 실패한다면 고객지원팀에 문의하세요. 대략 언제 시도했는지, 지금까지 무엇을 확인했는지 함께 알려 주시면 해결을 도와드립니다.