계정 접근 및 상태

평소처럼 LabelGrid에 접근할 수 없다면, 화면에 표시되는 내용을 보면 대개 무슨 상황인지 알 수 있습니다. 아래 표에서 해당하는 상황과 가장 빠른 해결 방법을 찾아보세요.

화면에 보이는 내용과 해결 방법

화면에 보이는 내용	발생 원인	해결 방법
전체 화면 “구독 만료(Subscription Expired)” 카드(“플랜이 만료되었습니다…”)	구독이 만료되었거나 결제가 연체되었거나, 플랜에 유효한 결제 유효 기간이 없는 경우입니다.	구독 페이지에서 플랜을 갱신하거나 결제 수단을 업데이트하세요. 결제 문제 및 결제 수단 섹션을 참고하시면 됩니다. 만료된 상태에서도 내 계정에는 계속 접근할 수 있어, 은행 계좌, 세금 정보, 기타 계정 정보를 업데이트하고 받을 로열티를 다운로드할 수 있습니다.
로그아웃된 상태에서 “계정이 잠겼습니다. 고객지원에 문의해 주세요.” 라는 “계정 잠금(Account locked)” 메시지	계정 상태나 정책 관련 사안을 검토하는 동안 계정이 일시 정지되었습니다.	고객지원에 문의하시면 접근을 복구하는 데 필요한 사항을 안내해 드립니다.

“구독 만료” 화면은 구독이 만료되었거나 결제가 연체되었거나, 플랜에 유효한 결제 유효 기간이 없을 때 나타납니다. 다시 접근하려면 플랜을 갱신하거나 결제 수단을 업데이트하세요.

플랜이 만료된 것으로 표시되더라도 내 계정에는 계속 접근할 수 있습니다. 은행 계좌, 세금 정보, 기타 계정 정보를 업데이트하고 받을 로열티를 다운로드할 수 있습니다.

갱신 절차, 결제 문제 해결, 해지가 접근에 미치는 영향에 대해서는 구독 및 결제를 참고하세요.

로그아웃된 상태에서 “계정이 잠겼습니다. 고객지원에 문의해 주세요.” 라는 메시지가 보인다면, 계정 상태나 정책 관련 사안을 검토하는 동안 계정이 일시 정지된 것입니다. 화면에는 구체적인 사유가 표시되지 않습니다.

고객지원에 문의하시면 접근을 복구하는 데 필요한 사항을 안내해 드립니다.

어떤 상황에 해당하는지 잘 모르겠다면 고객지원팀에 문의해 주세요. 다시 접근하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

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